民众建澳聯盟內港服務處地處在交通路口，每天門前總是有很多的人和車輛不斷經過。春日的一天，一位行動不太方便的老奶奶來到服務處，工作人員馬上迎上前去，拿了椅子給老人家坐下，向老奶奶問道，“您好！有什麼事嗎？我們能不能幫上忙？”

經了解，老奶奶姓黃。她向工作人員表示，之前她住的小區門口就設置了巴士站點，保持了好多年，外出十分方便。可是自從搞了公交專道，把小區門口的巴士站撤銷了，現在居民乘坐公交車要步行一公里以外的總站或其他臨近站點，非常不便；且臨近站點候車的乘客非常多，經常搭不上車。尤其是遇上惡劣天氣，對於像她這樣的老人家、小孩或殘疾人士出行，更是狼狽不堪，希望政府能在小區門口恢復設置巴士站點。工作人員了解到黃奶奶的訴求之後，連忙告訴她，“老奶奶您放心，你表達得非常清楚，我剛才已經將您的意見記錄了，我們會向相關部門反映您的意見，希望能夠盡快給您一個回覆。”黃奶奶聽到工作人員的回答，不停的點點頭表示滿意，便離開了服務處。

服務處工作人員按照黃奶奶所說的地址，進行了現場查看，發現周邊居民搭巴士較以前確實要遠一些距離，且由於撤銷了該巴士站，乘客便分流到了附近站點。當時正值上下班乘車高峰期，很多市民都在爭先恐後的上車，甚至有些人為了可以擠上巴士走到了車道上，非常危險。工作人員把所見的情形做了詳細的記錄，整理之後，便向相關部門去信，反映黃奶奶的意見及現場真實情況。並提出附近居民的訴求，一是希望繁忙時段增加車輛班次；二是恢復暫停服務的站點，方便小區居民出行。

大約半個月左右，服務處收到的交通局的回覆信函。回函表示，非常感謝我們的意見，但由於公交專道是一項惠民的措施，可以縮短市民搭巴士的時間，希望受到撤站影響的該區市民諒解，提早一點出門。至於繁忙時段增加車次，局方會協調相關巴士公司，予以適當增加，以減少市民候車時間。

得到交通局的回函後，服務處的工作人員第一時間把情況反映給黃奶奶，老人家聽了雖然不是非常滿意，但是還是能理解交通局的說法，因為公交專道方便的是更多的市民，並表示非常感謝工作人員幫助她向政府反映意見。工作人員安慰黃奶奶說道，您以後要外出的時候就早點出門，當做做運動，有利身體健康。老奶奶聽到工作人員的話笑道，“大家都身體健康，謝謝你們！”

日子如流水般匆匆而過，內港服務處門口依然每天有很多人路過或求助。多年以來，服務處工作人員始終秉持“有禮貌、有接待、有回覆”的態度接待每一位求助者，讓他們感受到社會的溫暖，也令工作人員體會到自己存在的價值……