3月下旬的一天，家住黑沙環勞動節街某單位的唐女士來到施家倫、宋碧琪、李良汪議員東北區服務處求助。唐小姐很客氣的說，因為樓上單位冷氣機滴水以及洗衣機污水問題，困擾她和家人多年。有個朋友就跟她說，你不如去找民建聯試試，他們好像會協助處理這樣的問題，於是就走來你們這邊服務處，希望你們能幫到我。服務處的同事聽完來意，連忙招呼唐女士坐下，請她慢慢的說。

據唐女士敘述，家裡從新裝修後已入住三年多，每到春節過後，天氣逐漸回暖，開始悶熱起來，家家戶戶都會開始開啟冷氣。從此家裡不管白天或者晚上，陽台及房間窗台上面的遮陽板上，就會聽到像下雨“滴答滴答”的聲音，水也順著遮陽板滴在陽台晾曬的衣服上；尤其在夜深人靜的時候，“滴答滴答”的回聲特別的明顯。更糟糕的是樓上單位洗衣機的排水，隔三差五就嘩啦啦的順著遮陽板流下來，使得家裡陽台地板全是水，衣服、物品都濕透，令人疲於應對。

唐女士和丈夫曾經多次到樓上向住客反映，每次態度都非常客氣的跟他們說，請他們把冷氣機滴水及洗衣機的排水問題處理一下。但對方態度很不友好，說冷氣機滴水，我們樓上也是這樣的滴啦；洗衣機排水管是插在排水管的，沒發現水向外溢，沒問題啊，夫妻兩總是說不過他們。唐女士的丈夫就說，大家樓上樓下的經常都會碰面，不要把關係搞得不好，我們再看看有沒有其他可能存在的情況，所以問題一拖就是兩三年。

唐女士說，丈夫是開公共巴士的司機，每天6點就要出門，女兒是位小學教師，工作也是比較早，所以她每天必須早起為他們準備早餐。自從受樓上冷氣機滴水問題困惱，睡眠質量非常不好，精神時常恍恍惚惚的。有一次晚上唐女士一家正在晚餐的時候，樓上突然又是一陣的嘩啦啦的洩水聲，當下唐女士就到樓下用手機拍下洩水的地方，正是樓上住戶的陽台。於是唐女士向大廈管理處反映，請求協助。管理處人員上去協調，樓上住戶還是回應管理處人員同樣的話，冷氣機滴水家家戶戶都會啊很正常啊，洗衣機排水也沒問題啊；唐女士聽完之後，心裡非常的氣憤，就把拍下洩水的照片給他看，然而該住戶不肯承認是自己家的陽台漏水，說黑乎乎不清晰，唐女士非常無奈。

唐女士邊歎氣邊說，也曾經向政府相關部門投訴過，但有關當局回應說是私人樓宇而且是在內園，不是屬於他們管轄的範圍。服務處同事認真記錄下唐女士的陳述並了解樓上住戶在家的時間，並告訴唐女士，我們會與大廈的管理機關聯繫，約時間上去住戶了解情況。

隨後，服務處工作人員與大廈管理機關成員及物業管理處人員一起到訪唐女士樓上住戶，向其說明唐女士家裡遇到的困惱之事。一開始住戶還是不肯配合，透過大家與其慢慢的溝通，並向其出示了一些唐女士提供的照片；管理處人員亦表示，可以配合檢查陽台洗衣機排水管的問題，住戶的態度和語氣也隨之緩和下來，也表態會處理冷氣機排水管的滴水問題。服務處工作人員隨後將協助調解後的結果告訴了唐女士，唐女士非常的開心，並感謝服務處工作人員的溝通調解。工作人員亦回覆，未來將持續跟進唐女士所反映的問題。

冷氣機滴水，不在政府管轄內，歷年來一直都是困擾受影響居民的難題。按目前機制，只能靠居民自覺，用同理心互相理解，尤其是左鄰右舍，大家的關係更要維持好，共建一個和諧友愛的居住環境。