溫女士本是内地上海市人，其丈夫楊生同時擁有香港及澳門永久居民身份證。多年前，溫女士以夫妻團聚為由申請往香港並取得非永久居民資格，5年後再以夫妻團聚理由申請來澳門獲批在澳居留，其本澳非永久身份證需每隔2年需到澳門出入境事務廳續期一次。然而不幸的是，其丈夫於2019年離世，而溫女士的居留許可有效續期至2021年2月23日，也就是說在是次順利續期後便可轉永久居民身份證。但依照目前情況，溫女士確實不符合在澳與配偶團聚的前提，按有關行政法規條款之規定，她本次的居留許可續期申請不獲批准。

此消息尤如晴天霹靂，溫女士除了要承受丈夫離去的痛，還要面對這個無法接受的現實。這麼多年了，她一直生活在澳門，澳門是她第二個家，若此次續期申請不獲批准，意味著她無法再在本澳居留、工作和生活。溫女士雖持有香港非永久居民身份後，因照顧在珠海讀書的女兒的生活，平時很少時間在香港，在香港連一個親戚朋友都沒有，香港對於她而言其實是個陌生的地方。

自2016年申請來澳後，溫女士一直與丈夫及家婆生活在一起，並有一份穩定的工作至今。而溫女士的家婆亦已年過八旬，一直體弱多病，多年來，無論生活或就醫全依靠溫女士不離不棄的照顧。丈夫去世的這一年，丈夫的兄弟也不幸離去，一年之間老人家痛失兩子，溫女士的家婆是白頭人送黑頭人，欲哭無淚，而在知悉溫女士未能順利申請到證件續期時，其家婆傷心不已、終日茶飯不思。

鑒於溫女士及其家庭的特殊情況，施家倫、宋碧琪服務處工作人員接到求助後，當即與出入境事務廳的相關負責部門取得聯繫，將溫女士的實際處境以及特殊情況向他們詳細反映，並分別代溫女士婆媳倆人書寫求情解釋信函予有關部門負責人；懇請他們能考慮當事人的家庭生活、工作等皆在澳門的實際情況，從人道角度出發，再次審視其續期申請。最終，出入境事務廳接納了她們的求情申請，批准溫女士申請居留許可續期資格。溫女士開心的第一時間便到服務處表達衷心的謝意，服務處工作人員表示，能夠幫助到有需要市民，就是他們最快樂的事情！他們也期待溫女士能夠走出喪夫陰影，重拾信心，贍養好家婆，在澳門好好的生活下去。