第七屆立法會第三會期昨日結束,立法會議員施家倫、宋碧琪、李良汪在8月16日上午11時在民众建澳聯盟會址大禮堂舉行第七屆立法會第三會期工作總結。
過去一年,是疫後復甦的一年,他們圍繞市民所關心的經濟適度多元發展、公共基礎建設、社區民生福祉發聲,做到“民有所呼,我地有所應”。在服務方面,持續在澳門不同區分進行每月一次的市民服務日;全澳7個服務處共舉行191次市民接待日及座談會,針對社區市民關注議題進行5個專題調查報告,同時,亦探訪超過560戶弱勢家庭。
在求助個案處理方面,過去一個會期,一共接到5,637宗求助個案,其中跟進完成個案3,962宗,需要持續跟進的個案有382宗,各類諮詢個案1,293宗。
其中值得留意的是,現時本澳不少大廈樓齡不斷增加之下,當中大廈設施缺乏定期維修保養,導致出現各種問題,比如大廈供電設施老化、渠道淤塞、單位滲漏水、外牆石屎剝落、鋁窗脫落等,有關情況不單止困擾業主本身,亦影響大廈周邊的市民和途人的安全。所以,在服務當中,他們一方面積極推廣宣傳樓宇管理知識,組織業主同管理機關參與培訓,另一方面通過定期舉辦大廈服務日,安排律師為市民提供免費諮詢,為業主處理大廈樓宇糾紛以及解答法律疑惑。同時,都看到社會上有不少因家電老化問題引發的火警情況,他們計劃推出“長者家居家電協助維修計劃”,首階段提供比獨居及雙老家庭的長者進行預約,針對一些家電及滲漏水提供免費的簡易維修,有需要的長者屆時可致電28761999預約。
此外,在過去的一個會期,議員團隊始終堅持實事求是、從社會整體利益出發的原則,透過法律賦予議員監督政府的職權,總共向政府提出一百五十七份書面質詢、十五份口頭質詢;作出三十五次議程前發言,以及於行政長官列席立法會答問期間,提出六個議題的重點提問,尤其關注並推動與居民生活息息相關、對社會有重大影響的政策議題。
施家倫表示,“我們有一個服務理念:你的大小事,都是我們的事!在服務市民過程中,我們一直要求服務團隊面對求助市民,要做到“有接待、有跟進、有回覆”,能夠解決的馬上解決,不能馬上解決的想辦法解決。我們始終相信,踏踏實實做事,實實在在為民做一些力所能及的事。”
所以,隨著求助個案的增加,他們都希望盡心盡力幫到每一位市民之餘,都會不斷自我檢視,提升服務質素,急民之所急,將會優化各個求助接待流程,制定服務承諾,包括:在處理一些簡單求助以及諮詢的個案上,做到當日求助,當日解答;如果涉及要向政府部門查詢的事,做到最遲不超過3日回覆;如果要進行書面回應的情況,都做到政府限期之內一定回覆到。當然,有些求助個案,基於客觀條件限制,一時未能得到滿意解決,也希望相關市民能夠諒解。