離島社諮會昨日舉行平常會議，文化局代表向委員介紹戶外表演區場地運作情況。

關於優化澳門航班變動處理機制及保障旅客權益的提議

民众建澳聯盟副監事長、離島社諮委許結玲

民众建澳聯盟副監事長、離島社諮委許結玲表示，近期澳門往返多個航點的航班頻繁取消與改期，根據2026年上半年數據，受影響航班已達數百架次。航空公司雖多將主因歸結為燃油成本飆升與營運壓力，但在處理過程中顯露出的問題，已嚴重損害本澳居民與遊客的合法權益。

目前最突出的問題在於資訊極度不透明，航空公司常以「公司原因」含糊交代，令旅客難以判斷取消的真實性；此外，現行補償方案過於單一，僅提供退票或大幅延後改簽，對於旅客因行程中斷產生的酒店退訂、轉機差價等經濟損失，航空公司普遍拒絕承擔。在大面積變動發生時，客服癱瘓與資訊滯後更令旅客求助無門，正逐步侵蝕澳門「世界旅遊休閒中心」的形象。

針對上述情況，她提出以下建議：

• 1.應由民航局牽頭參考國際先進經驗（如歐盟保障機制），研究制定本澳《旅客權利保障準則》，明確規定若因商業決策而非不可抗力因素取消航班時，航空公司必須提供除退改外的定額補償或跨境交通補貼。
  
  

• 2.建立嚴格的原因申報制度，禁止以「公司原因」籠統回覆旅客，並由消委會定期發佈航空公司可靠度指標，透過社會監督倒逼企業提升服務。
  
  

• 3.優化大灣區機場聯動機制，當本澳運力縮減時，政府應協調提供往返鄰近機場的免費接駁專線，確保旅客行程的連貫性。
  
  

• 4.設立糾紛調解「綠色通道」，由旅遊局與消委會建立快速介入機制，監督航空公司在限期內完成投訴處理，縮短旅客維權週期。
  
  

• 5.督促航空公司升級數位服務平台，確保變動發生時能即時推送補償方案與改簽指引，避免因人工客服飽和造成資訊斷層。
  
  

  透過制度化的監管與應變優化，方能在理解企業經營壓力的同時，切實保障旅客權利，維護本澳旅遊業的國際口碑。